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¿Qué es el benchmarking?
Vayamos al diccionario, seguro que tienes alguno por ahí. Benchmarking viene de la palabra benchmark, que en inglés equivale a “punto de referencia”.
Del mismo modo que cuando buscamos el mejor ordenador, móvil o cualquier dispositivo de un mercado, el benchmarking consiste en evaluar los procesos, servicios o productos, de compañías para compararlos y tener una referencia.
Y no, esto no es una forma bonita de “copiar” a tu competencia, ni es una técnica de espionaje. Es una herramienta clave para mejorar. La competencia no es solo tu competencia, en algunos aspectos toca asumir la realidad y ver que podemos aprender algo de ellos. Sin embargo, aquí es donde radica la vital importancia del benchmarking.
Se trata de analizar cómo otras empresas están llevando a cabo sus campañas, qué canales utilizan, qué mensajes emplean y, lo más importante, qué resultados están obteniendo. Este análisis te permite identificar oportunidades de mejora y ajustar tu enfoque para destacar en tu sector
¿Y por qué es importante?
Es posible que pienses que el benchmarking es otro análisis de la competencia más. No obstante, es algo mucho más profundo.
El benchmarking se basa en la innovación, en la mejora continua y en la diferenciación respecto a tu competencia.
Ninguna empresa es perfecta, pero lo importante es siempre aspirar a que lo sea. Seguro que tu proyecto hace muchas cosas bien, pero donde realmente radica la clave, es en identificar los pequeños desajustes, tus propias debilidades.
En este punto, debes mirar a tu competencia, sin dejar de centrarte en ti, para ser diferente. Para ser mejor que ellos.
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Ventajas del hacer benchmarking
La competencia digital es feroz. El escaparate de tu proyecto son los motores búsqueda y los grupos de conversación tus redes sociales. El benchmarking digital te permite aprender de tu competencia para poder sumar valor a tu marca y potenciar diversas áreas de tu presencia digital:
- Mejora tu posicionamiento en buscadores: Al analizar las palabras clave por las que te buscan tus clientes y las de tu competencia, podrás modificar los contenidos de tu web para que tus productos o servicios tengan ventaja. Incluso aunque estés en un nicho pequeño de mercado, puedes aplicar SEO local para que los clientes más cerca de ti te encuentren.
- Mejoras en tu estrategia de marketing: Es posible que ya tuvieras un plan establecido con antelación, pero después de analizar los datos recogidos de tu competencia, puedas ejecutar algunas mejoras. Cualquier pequeño detalle, puede marcar la diferencia.
- Anticípate a tu competencia: Aprovecha todo el conocimiento que has obtenido y anticípate a la estrategia de tu competencia. Ahora ya conoces mejor a tu competencia y a ti mismo, por lo que puedes aprovecharlo a tu favor y mejorar tu reputación respecto al resto.
Al final, el objetivo final de un proceso de benchmarking digital es obtener resultados mediante el aprendizaje. Y ya seas una tienda online con el objetivo de generar más ingresos o conseguir más clientes, o quieres que más gente conozca tu sitio web; conocer a tu competencia y tu entorno es de vital importancia.
Tipos de benchmarking
El benchmarking no es una única estrategia, sino que se puede aplicar de diferentes maneras según lo que quieras comparar y de dónde obtengas la información. A continuación te explico los tipos más comunes de benchmarking en marketing, para que puedas elegir el que mejor se adapta a las necesidades de tu empresa.
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Benchmarking competitivo
Este es el tipo más común y probablemente el que te viene primero a la mente. Aquí, comparas tus estrategias de marketing directamente con las de tus competidores más cercanos. Analizas aspectos como:
- Campañas publicitarias (¿En qué medios invierten y qué mensajes utilizan?)
- Presencia en redes sociales (¿Qué tipo de contenido publican y con qué frecuencia?)
- Posicionamiento en buscadores (¿Qué palabras clave están usando y qué tan visibles son en Google? ¿Y están invirtiendo en hacer anuncios de Google Ads)
Ventaja: Al enfocarte en competidores directos, puedes identificar rápidamente qué están haciendo bien y cómo puedes mejorar para destacar en el mismo mercado.
Riesgo: La información que puedes obtener es limitada, ya que no tienes acceso a datos internos o resultados específicos. Además, copiar a los competidores sin añadir tu toque personal puede no ser tan efectivo.
Benchmarking funcional
Este tipo de benchmarking implica mirar más allá de tus competidores directos y aprender de empresas de otros sectores que destacan en algún aspecto específico del marketing. Por ejemplo:
- Quizás una empresa en la industria de tecnología tiene una estrategia de email marketing muy efectiva, o una marca de moda sobresale en la experiencia de usuario en su tienda online.
Ventaja: Te abre la mente a nuevas ideas que quizás no hayas considerado. Aprender de industrias diferentes puede ayudarte a ser más innovador y a encontrar soluciones creativas.
Riesgo: Es posible que algunas estrategias no se adapten fácilmente a tu sector o a las características de tu público, por lo que necesitarás evaluar cuidadosamente qué funciona para ti.
Benchmarking interno
Este tipo de benchmarking es dentro de tu propia empresa. Si tienes diferentes departamentos o varias sucursales, puedes comparar las estrategias de marketing entre ellas. ¿Hay un equipo o una sede que esté obteniendo mejores resultados? Analiza qué están haciendo bien y cómo puedes replicar esos éxitos en otras áreas.
Ventaja: Te permite mejorar de forma continua dentro de tu propio equipo y detectar buenas prácticas que se puedan expandir al resto de la organización.
Riesgo: Puede que los problemas sean más estructurales o que simplemente el contexto de una sucursal no sea aplicable a otra, por lo que tendrás que ser cuidadoso en la interpretación de los resultados.
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